홈택스 이용 시 공동인증서가 뜨지 않거나 인증서 목록이 보이지 않는 등 여러 문제가 발생을 할 수가 있습니다. 급하게 공동인증서로 인즈을 해야 하는데 이런 문제가 발생이 되면 세금 신고, 연말 정산 등 업무를 진행하지 못하게 되는데 오늘은 홈택스 공동인증서 안 뜰 때 해결 방법에 대해서 알아보고 하나씩 점검을 해보도록 하겠습니다.
홈택스 공동인증서 안 뜰 때 해결 방법
홈택스 공동인증서 안뜸 현상은 주로 프로그램 설치가 제대로 안되어 있어 발생을 할 수가 있습니다. 하지만 그 전에 점검을 해야 하는 경우가 있으니까 차례대로 진행을 해보겠습니다.
인증서 유무
인증서 자체가 PC에 설치 되어 있는지 혹시나 정상적으로 발급이 되어 있는지 확인을 해야 합니다. 일반적으로 인증서는 c:\Users\Admin\Appdata\LocalLow\NPKI 경로에 저장이 되며 USB도 동일한 경로로 저장이 되어 있습니다.
만약 없다면 인증서를 새로 발급을 해야 합니다.
내 컴퓨터에 인증서가 있는지 정확히 알아보세요.
→ [윈도우11, 윈도우10 인증서 위치 알아보기]
인증서 등록 확인
인증서가 있는지 확인이 되었다면 이제는 공동인증서(구 공인인증서)가 홈택스에 등록이 되어 있는지 체크를 해야 합니다. 인증서 미등록 시 홈택스에 등록된 인증서가 아니라는 메시지가 뜨며 이런 메세지가 뜨는 경우 등록을 해야 합니다.
다만 등록되지 않은 인증서라도 일부 업무는 가능하니까 이 부분도 참고하세요.
홈택스에 인증서가 등록되어 있지 않다면 바로 등록하세요.
→ [홈택스에 인증서를 등록하는 방법 알아보기]
브라우저 및 보안 프로그램 점검
홈택스에서 공동인증서를 이용하려면 보안 프로그램을 설치를 해야 합니다. 하지만 이런 보안 프로그램은 브라우저마다 다르게 호환이 되는 경우가 많아서 최신 브라우저를 이용하는 것이 좋습니다.
만약에 최신 브라우저를 이용했는데 인증서 선택 창이 로딩하거나 멈춤 현상이 있다면 홈택스 화면 하단 통합설치프로그램 버튼을 눌러 공동인증서 관련 보안 프로그램을 재설치를 해야 합니다.
1. 홈택스 홈페이지 하단에 통합설치 프로그램을 클릭하세요.
2. 보안프로그램 설치 화면이 나오면 먼저 삭제 파일 다운로드 밑에 파일들을 다운로드 한 후 삭제를 진행합니다.
3. 이 후 다운로드 또는 설치하기 버튼을 클릭해서 새롭게 설치를 진행하면 됩니다.
또한 보안 프로그램과 브라우저 확장 프로그램이 충돌이 날 수가 있기 때문에 불필요한 확장 프로그램은 비활성화 하거나 제거를 하는 것이 좋습니다.
인증서 암호 문제
인증서 로그인 시 암호 입력에 실패를 해도 오류가 발생을 할 수가 있습니다. 인증서 암호를 복사해서 붙여넣기를 하는 경우 입력 오류가 발생할 수 있어 반드시 키보드로 직접 입력을 해야 하며 인증서 암호가 틀리면 다시 재발급을 해서 새로운 인증서로 진행을 해야 합니다.
기타 문제 및 고객지원
그 외에도 “include ‘veraport20.js'” 오류 메시지가 나올 경우 IE 설정에서 쿠키 삭제 및 인증서 보안 설정 점검이 필요하며 브라우저 캐시 문제로 인해 안될 수가 있기 때문에 캐시 삭제를 진행해야 합니다.
위 모든 점검을 진행했는 데 문제가 해결 되지 않는다면 국번 없이 126번 홈택스 고객센터에 문의하여 원격 지원 서비스를 받아 보시기 바랍니다.
마무리
홈택스 공동인증서 안 뜰 때 발생하는 문제들은 상황에 따라 너무 많기 때문에 모든 내용들을 정리할 수는 없지만 제가 자주 이용을 하면서 발생했던 문제들에 대해서 그리고 고객센터에 나와 있는 내용들 위주로 정리를 해보았습니다. 이렇게 해서 안된다면 126번으로 전화를 해서 원격 지원 서비스를 받아 보시기 바랍니다.
