쿠팡 반품 방법에 대해서 알아보고 반품 기간 및 반품 정책에 따른 환불에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 상품을 구매하다 보면 불량, 단순 변심 등으로 전자 제품, 옷 등의 여러 제품들을 반품한 적 기억이 있는데 예전에는 쿠팡 반품이 묻지마 반품으로 진행이 되어서 개봉 전자 제품도 반품이 가능했지만 요즘에는 묻지마 반품이 되지 않기 때문에 반품 방법 뿐만 아니라 반품 기간, 환불 정책까지 잘 살펴봐야 하겠습니다.
쿠팡 반품 기간
반품 기한은 로뎃배송 상품과 일반 판매자 상품으로 구분할 수 있으며 반품 사유에 따라 기한이 다를 수가 있습니다.
| 반품 사유 | 로켓배송 상품 | 일반 판매자 상품 |
|---|---|---|
| 단숨 변심 | 상품 수령 후 30일 이내 | 상품 수령 후 7일 이내 |
| 상품 불량/ 오배송의 경우 | 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 후 30일 이내 | 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 후 30일 이내 |
쿠팡 반품 비용
| 반품 사유 | 로켓배송 상품 | 일반 판매자 상품 |
|---|---|---|
| 단숨 변심 | 로켓 회원의 경우 : 무료 로켓 회원이 아닌 : – 19800원 미만의 경우 반품비 5000원 – 19800원 이상의 경우 반품비 2500원 | 최소 배송비를 포함한 왕복 배송비 발생 무료 배송의 경우 반품비 고객 부담 도서/산간 지역이거나 설치 상품의 경우 반품비 추가 발생 |
| 상품 불량/ 오배송의 경우 | 반품 비용이 발생하지 않음 | 반품 비용이 발생하지 않음 |
쿠팡 반품 방법
1. 주문목록/배송조회
쿠팡 앱이나 쿠팡 홈페이지 접속 후 로그인을 진행합니다. 그리고 마이쿠팡 > 주문목록/배송조회 메뉴를 클릭합니다.
2. 교환, 반품 신청 버튼 클릭
주문목록에서 반품을 하려고 하는 제품을 확인합니다. 그리고 그 옆에 교환,반품 신청 버튼을 클릭해주세요.
3. 반품 상품 선택
주문한 상품이 여러 개인 경우에는 어떤 상품을 반품 할 건지 선택을 해야 합니다.
4. 반품 사유 선택
반품 상품 선택후 상품을 반품하려고 하는 사유를 선택합니다. 반품 사유에는 단순 변심, 상품문제, 배송문제 등으로 선택할 수가 있습니다.
※ 로켓프레시 등의 신선식품은 단순 변심으로 교환/반품이 불가능합니다.
5. 환불 방법 선택
해결방법 선택 화면에서는 반품 후 환불을 선택하고 상품 회수지, 회수 예정일, 회수 요청사항(문앞, 경비실, 그외), 환불 금액을 확인 후 신청하기 버튼을 클릭합니다. 그러면 최종적으로 쿠팡 반품 신청이 완료가 됩니다.
쿠팡 반품 완료 후 환불 진행은 어떻게 되나요?
반품 상품을 회수 후 쿠팡에서 반품상품을 확인합니다. 그리고 정상적으로 반품이 완료되면 환불이 진행이 되는데 쿠페이머니, 쿠팡캐시, 신용/체크카드, 휴대폰결제, 무통장입금 결제 방법에 따라 환불 일정이 달라집니다.
| 결제수단 | 환불시점 |
|---|---|
| 쿠페이머니 | 당일 환불 |
| 쿠팡캐시 | 당일 캐시 적립 |
| 신용카드 / 체크카드 | 평일 기준 3~7일 이내 카드사 승인 취소 |
| 무통장입금 | 등록된 환불 계좌 평일 기준 1~2일 내 환불 |
| 휴대폰결제 | 취소 완료 후 당일 한도 복구 |
쿠팡 반품 불가사유(환불 정책)
예전과 다르게 묻지마 환불은 더이상 안되고 있으며 특히 전자제품의 경우 사용 흔적이 있어선 안됩니다. 의류와 신발의 경우 상품의 택 제거를 하면 안되며 라벨 및 상품 훼손으로도 반품이 안될 수 있다는 점 참고하시기 바랍니다.
- 반품 기간이 지난 상품의 경우 반품 진행이 되지 않습니다.
- 로켓프레시 상품 중에서 신선/냉장/냉동 상품은 재판매가 불가한 상품 특성상 단순변심으로 취소/반품이 안될 수가 있습니다.
- 주문 제작 상품의 경우 상품의 제작이 시작된 경우 취소가 불가능합니다.
- 모니터의 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제로 다를 수가 있는데 이로 인해 교환/반품은 제한 될 수가 있습니다.
- 의료 / 잡화 / 수입명품의 경우 상품의 택제거 / 라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 취소/반품이 제한 될 수 있습니다.
- 가전/설치상품(전자 상품 등)의 경우 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심인 경우 반품이 제한이 되며 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 취소/반품이 제한 될 수가 있습니다.
- 그 외에도 의료/잡화/ 수입명품, 계절상품/식품/화장품, 자동차용품, CD/DVD/GAME/BOOK 등, 네비게이션, 시리얼이 적힌 PMP, 노트북, 데스크탑 PC 등 상품의 가치가 떨어진 경우 혹은 개봉된 경우 취소 / 반품이 제한 될 수가 있습니다.
※ 자세한 내용을 알기 원하시는 분들은 쿠팡 고객센터로 지금 바로 문의를 해보시기 바랍니다.
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쿠팡 반품 관련 자주 묻는 질문
의류의 태그, 신발의 박스 훼손, 전자제품의 박스 훼손이나 비닐 훼손이 된 경우 단순 변심으로 반품이 불가능합니다. 다만 쿠팡 택배 박스나 비닐이 훼손된 경우 다른 박스에 재포장해서 반품을 진행하면 되겠습니다.
쿠팡에서 제공한 교환/반품 기준은 미사용 상품에 한하여는 교환/반품이 가능하다고 되어 있습니다. 다만 상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 생길 경우 다시 반품 불가가 될 수 있으니 참고하시기 바랍니다.
반품 접수 후 쿠팡 택배기사가 1~3일 이내에 방문 하여 반품 회수 진행이 되며 상품 회수 날짜 지정은 불가능합니다.
