저는 오늘 치킨 두 마리를 시켜 놓고 기다리다가 황당한 일을 겪었습니다. 배달 완료 알림이 와서 문 앞에 나가봤는데 음식이 없더라고요. 알고 보니 쿠팡이츠 배달 실수로 음식이 다른 층에 놓여 있었던 건데요. 다행히 음식도 찾고 고객센터를 통해 3,000원 쿠폰까지 받았습니다. 그럼 오늘은 제가 겪은 상황과 보상 요청 방법 그리고 실제로 쿠폰을 받기까지의 내용을 정리해보도록 하겠습니다.
쿠팡이츠 배달 실수
오늘 오후 4시 54분쯤 치킨 두 마리, 총 52,500원어치를 주문하고 기다리고 있었는데 얼마 지나지 않아 배달이 완료되었다는 알림이 왔습니다. 기분 좋게 문을 열고 나가봤는데 문 앞에는 아무것도 없더라고요.
그래서 쿠팡이츠 앱을 열고 주문내역을 확인해봤습니다. 주문 카드 위쪽에 ‘배달이 완료되었습니다.’라는 문구와 함께 배달 완료 사진이 있어서 눌러봤는데 사진 속 현관문과 복도가 우리 집이 아니었습니다. 예를 들어 우리 집이 11층이라면 9층에 놓고 간 셈이었죠.
혹시 배달 완료 알림은 왔는데 음식이 없다면 가장 먼저 주문내역의 배달 완료 사진부터 확인해보세요. 사진 속 복도 모습이나 현관문 위치를 보면 어디에 놓였는지 대략 짐작할 수가 있습니다.
쿠팡이츠 배달 실수 보상 요청 방법 및 3천원 쿠폰 받은 후기
보상 요청은 주문내역 -> 도움이 필요하신가요? -> 배달이 안 왔어요 순서로 시작하면 되고 저는 상담원과 1:1 채팅을 통해 3,000원 쿠폰을 받았습니다. 음식을 끝내 찾지 못했다면 쿠폰과 함께 재배달이나 환불도 선택할 수 있습니다.
1. 쿠팡이츠 앱 아래쪽에 있는 주문내역을 누른 다음 문제가 생긴 주문 카드 맨 아래의 도움이 필요하신가요?를 눌러줍니다.
2. 그럼 여러 가지 항목이 나오는데요. 주문 일부 누락, 다른 고객 주문 배달, 음식 문제, 포장 손상, 기타 문의 등이 있습니다. 저는 음식이 우리 집으로 오지 않았기 때문에 배달이 안 왔어요를 선택했습니다.
3. 다음 화면에서는 배달 완료 사진과 함께 ‘배달지가 이곳이 맞나요?’라고 물어봅니다. 사진 속 장소가 우리 집이 아니었기 때문에 배달지가 아니에요를 선택했어요.
4. 이번에는 배달 주소가 정확한지 확인하는 화면이 나옵니다. 주문할 때 입력한 주소가 맞았기 때문에 배달 주소가 맞아요를 누르고 다음으로 넘어갔습니다. 혹시 주소를 잘못 적었을 수도 있으니 이 단계에서 한 번 더 확인해두는 게 좋습니다.
5. 그러면 ‘배달파트너님께 문의해보세요’라는 안내와 함께 배달파트너와 통화하기, 환불 또는 재배달 요청 두 가지 버튼이 나옵니다. 저는 일단 사진 속 층으로 직접 내려가 봤는데요. 다행히 음식이 그대로 놓여 있어서 바로 가지고 올라왔습니다.
그리고 나서 배달파트너와 통화하기를 눌렀는데 세 번이나 걸었는데도 받지 않더라고요. 음식은 찾았지만 이대로 넘어가기엔 답답해서 상담원과 직접 이야기해보기로 했습니다.
6. 다시 도움이 필요하신가요? 화면으로 돌아가 맨 아래 기타 문의를 누른 다음 1:1 채팅(실시간)을 선택했습니다. 이메일 문의도 있지만 바로 답을 받고 싶어서 채팅으로 진행했습니다.
1:1 채팅을 통해서 상담원에게 음식이 다른 층에 배달됐고 배달파트너는 전화도 받지 않았다고 설명했습니다. 상담원은 음식을 찾아서 다행이라고 하면서 3,000원 쿠폰을 지급해주고 배달 쪽에는 따로 내용을 전달하겠다고 안내해주었습니다.
7. 채팅이 끝나고 쿠폰·이용권 화면을 확인해보니 [고객센터보상]이라는 이름으로 3,000원 할인 쿠폰이 들어와 있었습니다. 배달과 포장 모두 사용할 수 있고 모든 매장에서 쓸 수 있는 쿠폰이었습니다.
참고로 저는 음식을 찾았기 때문에 이 메뉴를 쓰지는 않았지만 5번 화면에서 환불 또는 재배달 요청을 누르면 아래처럼 두 가지 중 하나를 고를 수 있습니다.
- 3,000원 쿠폰 + 재배달 요청 (매장 상황에 따라 늦어지거나 취소될 수 있고 일회용 수저·포크도 선택 가능)
- 3,000원 쿠폰 + 결제 수단으로 환불 (제 경우 주문 금액 52,500원 전액)
이렇게 쿠팡이츠 배달 실수를 겪어보니 조금 아쉬운 부분도 있었습니다. 제가 주소를 잘못 입력한 것도 아닌데 음식이 잘못 배달되면 배달 완료 사진을 확인하고 배달파트너에게 전화하고 다시 고객센터까지 찾아서 문의해야 하더라고요.
배달 실수가 확인되면 배달파트너에게서 먼저 연락이 오거나 고객센터로 바로 연결할 수 있는 방법이 있으면 좀 더 편하지 않을까 싶었습니다.
아무튼 저는 다행히 음식도 찾았고 3,000원 쿠폰까지 받아서 잘 마무리됐는데요. 다음에 또 비슷한 일이 생긴다면 직접 음식을 찾으러 다니기보다는 그냥 환불이나 재배달을 요청할 것 같습니다.
마무리
지금까지 제가 직접 겪은 쿠팡이츠 배달 실수 상황에 대해서 간단하게 정리를 해보았습니다. 저는 다행히 다른 층에 놓여 있던 음식을 찾아서 먹을 수 있었는데요. 혹시 배달 완료 알림은 왔는데 음식이 보이지 않는다면 먼저 주문내역에 있는 배달 완료 사진부터 확인해보세요. 그다음 도움이 필요하신가요? 메뉴를 이용하면 배달파트너에게 연락하거나 환불, 재배달 요청을 진행하면 되겠습니다. 오늘과 같이 쿠팡이츠 배달 실수를 겪은 분들에게 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠습니다.
