다이슨 에어랩 고장시 AS 진행 방법, 후기에 대해서 간략히 적어보도록 하겠습니다. dyson airwrap 제품은 as 기간이 2년이기 때문에 그 기간 동안 무상 AS를 받을 수가 있는데 이번에 다이슨 에어랩을 사용하면서 작동이 안되는 사례가 발생이 되어 AS를 맡기게 되었습니다. 다이슨 에어랩은 고장시 AS센터를 방문하는 게 아니라 택배로 점검이 진행 되기 때문에 AS 시간이 좀 걸린다는 단점이 있는데 지금부터 간단하게 다이슨 에어랩 고장시 AS 진행 방법에 대해서 알아보고 후기까지 확인해보세요.
목차
다이슨 에어랩 고장시 AS 진행 방법
에어랩 제품은 구매 후 2년 동안 무상 보증이 진행이 되며 헤어제품은 택배로 점검을 받게 됩니다. 보증 기간 이내에는 제품 자체의 문제일 경우 무상으로 제품이 교체가 되며 사용자의 부주의, 오남용, 사용자 설명서를 따르지 않아 발생하는 문제의 경우 비용이 발생이 됩니다. 그리고 점검이 진행된 후 서비스를 취소하는 경우 점검비 1만원이 발생이 된다는 점을 참고하시기 바랍니다.
※ AS 접수시 제품번호가 나오는 사진이 꼭 필요하니 접수 준비물로 꼭 제품 사진을 찍어 놓으시길 바랍니다.
1. 다이슨 카카오톡 이동
다이슨 고객센터에서 카카오톡 링크를 클릭하거나 카톡 채널에 다이슨을 검색하고 이동합니다. 바로가기를 이용해도 됩니다. 카카오톡을 통한 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 진행이 됩니다.
2. 제품 AS 클릭
채널에 처음 접속을 하게 되면 제품등록, 제품 구입, 제품 사용 및 관리, 온라인 AS 접수, 제품 AS 접수 버튼이 보이며 여기에서 제품 AS를 클릭해주세요.
3. 상담사 연결
제품 AS를 선택하게 되면 여러가지 버튼이 보이는데 여기에서 상담사 연결 선택해서 진행합니다.
4. 다이슨 에어랩 고장 접수 완료
상담사 연결을 진행하게 되면 제품에 대해 문제를 얘기하면 되며 제품번호 나온 사진 첨부를 요청하게 됩니다. 사진을 첨부하게 되면 에어랩 고장 접수가 완료가 되며 회수 접수가 진행이 됩니다.
제품을 보낼 때에는 모든 구성품을 포함하여 포장을 진행해야 하며 영업일 2일 이내에 제품 회수를 하러 오니까 잘 포장해서 보내시기 바랍니다.
다이슨 에어랩 고장 후기
제품을 보내게 되면 제품이 안전하게 입고되었다는 메시지를 받게 되고 제품 개봉영상도 받을 수가 있습니다. 제품 진단까지는 6일정도 걸렸고 메인바디 내부 모터 이상으로 인한 작동불가 판정을 받았습니다. 해당 부품 개별 수리가 불가능해서 새 제품으로 교환 진행이 되었습니다.
고장 접수부터 점검까지 일정을 살펴보면
- 5월 9일 다이슨 에어랩 고장 접수
- 5월 18일 다이슨 에어랩 AS 센터 제품 입고 및 제품 진단 시작
- 5월 23일 진단 검사 결과 확인 (새제품 교환 예정)
- 5월 31일 엔지니어 통화 (색상 결정)
- 6월 15일 새 상품 받음
이렇게 진행이 되고 보통 진단 완료 후 엔지니어 통화 (색상 결정) 후 상품 받기까지 1~2주 소요된다고 보면 되겠습니다.
택배도 주고 받고 하다 보니까 솔직히 AS가 많이 느리다고 생각이 들었고 제품 받기까지 그냥 정말 오래 걸리는구나 라고 생각을 하면 되겠습니다.
