페이스북 고객센터 문의방법

페이스북 고객센터 문의하는 방법에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 국내와는 다르게 해외 기업의 경우 고객센터에 문의하는 방법이 까다롭게 되어 있습니다. 특히 직접적으로 연락을 할수 있는 수단인 전화번호는 거의 대부분 제공되지 않는 경우가 많이 있는데요. 페이스북 계정이나 사용에 문제가 생겼을 때 어떻게 하면 연락을 할수 있는지 확인을 해보도록 합니다.

페이스북 고객센터

페이스북은 개인 광고주에게도 전화번호를 알려주지 않을정도로 고객센터 대응이 오직 인터넷 소통밖에 없어서 답답한 부분이 있습니다. 특히 계정 관련해서는 빠르게 해결을 원하시는 국내 사용자들 입장에서는 이런 부분이 답답할 수가 있는데요. 간단하게 고객센터에 대해서 정리를 해보았습니다.

페이스북 고객센터 전화번호 & 이메일

페이스북 코리아나 본사와 소통을 할수 있는 전화번호는 현재 밝혀지지 않았습니다. 하지만 국내에서는 국내대리인 제도가 있기 때문에 정보통신망법에 따라 개인정보보호책임의 업무를 다해야 합니다. 그렇게 때문에 페이스북도 국내대리인 제도에 따라 국내대리인에게 온라인, 전화나 우편 또는 이메일로 문의를 할수가 있습니다.

페이스북 국내 대리인 : Privacy Agent Korea Co., Ltd.

전화번호 : 02-737-0455

이메일 : korealocalagent@support.facebook.com

다만 해당 문의를 개인정보 관련 고충에 관한 문의만 받기 때문에 다른 문의사항에 대한 답변을 받을수는 없습니다.

페이스북 도움말

페이스북고객센터

직접적으로 연락할 수단이 없는 페이스북에서 문제가 생겼을 때는 대부분 정리가 잘되어(?)있는 고객센터 도움말을 이용할수가 있습니다. 페이스북 도움말에서는 계정, 로그인, 비밀번호, 보안, 마켓플레이스, 그룹, 페이지, 광고 등으로 구분해서 안내를 하고 있습니다.

예전에는 비즈니스 고객센터 하단에 보면 커뮤니티에 질문하기, 이메일, 메신저 채팅 등의 기능들이 있었지만 코로나 정책때문에 사라졌는지 지금은 살펴볼수가 없습니다.

페이스북 커뮤니티 규정, 가이드라인

페이스북고객센터

Facebook에서 게시물, 공유하기, 댓글 달기가 일시적으로 차단된 이유를 알려면 페이스북 커뮤니티 규정을 확인해야 합니다. 기본적으로 보안 시스템에 의해 사용자가 의심스럽거나 악의적인 콘텐츠를 게시했거나 공유했다고 판단하는 경우, 전송된 메시지나 친구 요청이 원치 않음으로 표시되는 경우, 커뮤니티 규정을 위반하는 활동을 하는 경우 차단이 될수가 있습니다. 이런 내용을 방지하려면 커뮤니티 규정을 검토해야 합니다.

링크 : 페이스북 커뮤니티 규정

페이스북 고객센터에 문의하는 방법

2021년 9월 24일부터는 페이스북 고객 커뮤니티를 이용할 수 없기 때문에 이제는 고객센터에서 문의를 하고 답변을 받아야 합니다. 몇가지 유형을 가지고 페이스북 고객센터에 문의를 해보도록 하겠습니다.

계정을 해킹당했을 경우

이메일 또는 비밀번호, 이름, 생년월일이 갑자기 변경된 경우, 모르는 사람에게 친구 요청이 전송되는 경우, 나도 모르는 메세지가 전송되는 경우 게시물이 갑자기 생성되는 경우 해킹을 의심해야 합니다.

신고페이지로 이동해서 가이드형 도움말 또는 계정 보안 문제 해결 페이지를 방문합니다.

링크 : 계정 해킹 관련 페이지

각종 문제에 대해 신고하는 방법

페이스북에서 발생하는 부적절한 콘텐츠, 악성 콘텐츠, 다른 사람이 귀찮게 구는 경우, 나를 사칭하는 경우, 스팸, 앱이나 게임, 페이지를 신고하기 위해서는 신고하기 페이지를 참고하면 좋습니다.

링크 : 페이스북 신고페이지

신고방법은 해당 페이지로 이동한 후 신고 링크를 통해서 각각의 상황에 맞는 내용으로 신고를 진행하면 되겠습니다.

외국 서비스들은 고객센터 이용하기가 답답하고 힘든 경우가 많습니다. 국내 기업과 달리 이메일, 전화번호, 메신저 등 소통하는 창구가 거의 없기 때문인데요. 페이스북 고객센터에 대해서 조금이나마 도움이 되셨으면 좋겠습니다.

참고

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