이번에 365를 이용하려고 했는데 아이디나 비밀번호가 기억이 나지 않더라고요. 다행히 홈페이지에 등록된 휴대폰 번호나 백업 이메일이 있다면 본인 확인 이후 확인이 가능했습니다. 마이크로소프트 아이디 찾기나 비밀번호 재설정 방법은 간단하게 microsoft 홈페이지에서 PC나 모바일로 가능하니까 이 글을 참고해서 이용을 해보세요.
참고로 진행하면서 가장 헷갈렸던 부분은 비밀번호 재설정 위치였는데 다른 로그인 방법을 누른 뒤 추가 옵션 표시를 한 번 더 클릭해야 진짜 재설정 화면이 나오더라고요. 이 부분에 대해서 자세히 다뤄보겠습니다.
마이크로소프트 계정 찾기 전 확인사항
마이크로소프트 계정은 Microsoft 365, Outlook, OneDrive, Xbox, Teams 등에서 공통으로 사용됩니다. 그렇기 때문에 한 번 복구하면 연결된 모든 서비스에 동일하게 이용이 가능하게 됩니다.
복구를 진행할 때 휴대폰 번호와 백업 이메일 중 하나는 등록이 되어 있어야 복구 편해집니다. 저는 가입 당시 등록한 휴대폰 번호가 지금까지 그대로여서 휴대폰 인증으로 진행했는데 둘 다 사용을 할 수 없는 경우에는 다소 복잡한 방법이 될 수가 있습니다.
마이크로소프트 아이디 찾기 방법
아이디(이메일 주소)는 마이크로소프트 홈페이지의 사용자 이름 복구로 찾을 수 있습니다. 본인 인증만 완료되면 등록된 계정이 마스킹 처리된 형태로 표시되어 가입 당시 사용한 이메일을 대략적으로 확인이 가능합니다.
1. 먼저 마이크로소프트 홈페이지(microsoft.com)에 접속한 후 오른쪽 위에 보이는 로그인을 클릭합니다.
2. 로그인 화면에서 하단에 보이는 사용자 이름을 잊으셨나요?를 선택합니다.
3. Microsoft 계정에 연결되었을 수 있는 이메일 주소를 입력합니다. 만약에 없다면 대신 전화번호 사용을 클릭해서 전화번호를 입력해도 됩니다.
4. 퍼즐 인증(CAPTCHA) 화면이 표시되면 안내에 따라 완료합니다.
5. 그 다음 이메일 번호 인증, 문자 인증이 완료가 되면 마이크로소프트 아이디 찾기가 완료가 됩니다.
저는 휴대폰 번호를 입력하고 문자 인증을 선택했는데 다음 화면에서 퍼즐 인증이 한 번 나왔고 인증이 완료가 되니까 마스킹 처리된 마이크로소프트 계정 목록을 확인할 수가 있었습니다.
마이크로소프트 비밀번호 재설정 방법
비밀번호 찾기라는 표현을 사용하지만 실제로는 기존 암호를 알려주는 방식이 아닌 인증 후 새 암호로 재설정하는 방식으로 진행이 됩니다.
이 단계에서 가장 헷갈렸던 부분이 있었는데 다른 로그인 방법을 누르면 3가지 옵션이 바로 나타나지만 그중에 비밀번호 재설정 메뉴는 없었습니다. 추가 옵션 표시를 한 번 더 눌러야 비밀번호 재설정 메뉴인 대신 암호 업데이트가 나타나더라고요. 이부분을 주의해서 진행해보세요.
1. 로그인 화면에서 이메일 주소를 입력하세요.
2. 그 다음 암호를 입력해야 하는데 여기에서 다른 로그인 방법을 클릭합니다.
3. 여기서 이메일 주소로 코드를 받아서 로그인을 하는 방법도 있지만 암호를 꼭 재설정을 해야 한다면 추가 옵션 표시를 누릅니다.
4. 그럼 대신 암호 업데이트 문구가 나옵니다. 클릭하세요. 참고로 문자로 코드를 받아서 로그인 하는 방법도 있습니다.
5. 이메일 주소를 입력하고 코드 가져오기를 진행합니다.
6. 코드 인증이 완료가 되면 암호를 재설정하는 화면이 나옵니다.
그런데 마이크소프트 홈페이지는 꼭 암호로 로그인을 할 필요는 없습니다. 이메일이나 문자 인증으로도 충분히 로그인이 가능하니까 굳이 암호를 찾아야 한다는 게 아니라면 다른 방법을 이용해보세요.
마이크로소프트 계정이 없거나 탈퇴가 필요하다면 참고를 해보세요.
→ [마이크로소프트 계정 삭제 진행하기]
→ [마이크로소프트 계정 만들기]
인증코드 수신이 안되거나 및 계정 복구 실패 대처
인증 코드 수신이 안되거나 계정 복구 실패는 상황에 따라 방법이 달라질 수가 있습니다. 저는 이번 진행 중 큰 문제는 없었지만 이전에 가족 계정을 복구하면서 겪었던 사례를 함께 정리했습니다.
인증 코드가 도착하지 않는 경우
이 경우에는 5~10분 대기 후 재전송을 시도했습니다. 그리고 이메일과 문자 메시지에 스팸함을 꼭 확인해야 합니다. 저도 이번에 이메일이 계속 안와서 보니까 스팸함에 들어가 있더라고요.
등록된 휴대폰, 이메일을 사용할 수 없는 경우
가능한 다른 인증 방법(휴대폰 또는 이메일)으로 진행합니다. 둘 다 사용할 수 없다면 계정 복구 양식(account.live.com/acsr) 작성이 필요합니다. 이름, 생년월일, 가입 시기, 자주 사용한 서비스를 입력하면 마이크로소프트가 검토 후 결과를 안내하며 처리에 며칠 정도 소요됩니다.
비밀번호가 맞는데 로그인이 되지 않는 경우
이런 경우는 거의 없기 때문에 일단 영문 대소문자, 한/영 키 상태를 확인합니다. 다만 계정이 일시 잠금 상태일 수 있어 24시간 후 재시도하거나 위 내용에 있는 비밀번호 재설정 방법으로 새로운 비번을 설정해보시기 바랍니다.
아이디 찾기 결과가 표시되지 않는 경우
가족 명의 휴대폰, 회사 이메일 등 다른 휴대폰이나 이메일로 가입했을 가능성도 있기 때문에 다른 인증 수단으로 재시도를 해보시기 바랍니다. 그래도 안된다면 계정 복구 화면에서 진행해보세요.
마치며
마이크로소프트 아이디와 비밀번호 모두 등록된 휴대폰 번호 또는 백업 이메일을 통한 본인 인증으로 복구됩니다. 직접 진행해보니 가장 헷갈렸던 부분은 비밀번호 재설정 메뉴의 위치였고, ‘다른 로그인 방법’ → ‘추가 옵션 표시’를 거쳐야 한다는 점만 기억하면 어렵지 않게 따라할 수 있습니다.
