요즘은 본인인증을 할 때 문자 인증 또는 PASS 인증으로 진행을 많이 합니다. 그렇다 보니까 인증을 해야 하는데 갑자기 PASS 본인인증 오류가 발생을 하면 더 이상 진행을 할 수가 없어서 난감한 경우가 있는데요. 이 글에서는 통신사별 PASS 본인인증 오류 원인과 해결 방법에 대해서 알아보도록 하겠습니다. PASS 오류, PASS 인증 안됨, 인증 문자가 안와요 등과 같은 오류가 발생을 한다면 참고해서 끝까지 살펴보시기 바랍니다.
PASS 앱을 사용하다 보면 다양한 오류 상황을 만날 수 있습니다. PASS 앱이 열리지 않거나 PASS 인증이 실패되는 경우 그리고 본인 인증 문자가 오지 않는 경우 등이 있는데요. 저는 기기변경/유심변경 후 인증이 안돼서 곤란했던 기억이 있습니다.
PASS 본인인증 오류 해결하는 방법
이제 PASS 본인인증 오류가 발생했을 때 하나하나 해결하는 방법을 알아보겠습니다.
최신버전 업데이트
앱이 오래되었다면 시스템이 맞지 않아 인증이 실패할 수가 있습니다. 이럴 때는 플레이스토어로 앱스토어에서 PASS로 검색 후 업데이트를 해주세요. PASS 앱을 찾을 때는 LG U+, KT, SKT 등 본인 통신사에 해당되는 앱을 설치해야 합니다.
앱 종료 & 스마트폰 재부팅
앱이 일시적으로 멈췄거나 오류가 발생이 되면 인증이 되지 않을 수가 있습니다. 최근 앱 목록에서 PASS 앱을 완전히 종료 한 뒤에 다시 실행해보세요. 그래도 안 된다면 그래도 안 될 땐 스마트폰 재부팅이 필요합니다.
통신사 서버 지연 또는 점검 문제
인증 시스템은 각 통신사 서버와 연결이 되기 때문에 점검 시간이나 트래픽 과부하 시 일시적으로 지연되거나 실패를 할 수가 있습니다. 이 경우에는 사용자가 할 수 있는 방법이 없기 때문에 5~10분 정도 기다린 후 다시 시도를 해보시기 바랍니다.
네트워크 확인
본인인증 과정으로 실시간으로 통신사 서버와 연결을 진행하기 때문에 와이파이나 LTE가 끊기거나 신호가 약하면 인증에 실패할 수가 있습니다. 와이파이 상태가 불안정할 경우에는 LTE 환경에서 다시 시도를 해보세요.
연결 상태가 불안정한 경우 아래의 사이트를 통해 속도를 점검해보시기 바랍니다.
-> [무설치 인터넷 속도 측정 이용하기]
알림/푸시 확인하기
PASS 앱은 인증 요청을 받을 때 푸시 알림을 통해 인증을 진행하는 경우가 많습니다. 그런데 알림 설정이 꺼져 있으면 인증 요청을 받지 못해 오류로 보일 수가 있습니다.
휴대폰 설정에서 알림 > PASS 앱 선택 > 알림 허용으로 모두 설정을 해주세요.
캐시 및 데이터 삭제
저장된 캐시나 데이터가 손상이 되면 앱이 정상 작동하지 않을 수가 있습니다.
안드로이드 앱 기준 설정 > 애플리케이션 > PASS 앱 > 저장공간 > 캐시 및 데이터 삭제를 진행합니다.
참고로 데이터 삭제 시 인증서를 새로 발급을 해야 합니다.
앱 재설치
앱이 손상되었거나 설정이 꼬인 경우 삭제 후 재설치를 진행하는 게 빠른 해결이 될 수가 있습니다. 하지만 재설치 이후에는 인증서를 새로 발급을 해야 합니다.
기기변경·유심변경 후 오류
기기변경이나 유심변경 이후 PASS 본인인증 오류가 발생을 한다면 단순 앱 문제이기 보다는 통신사 전산 등록과 기기/유심 정보 충돌이 원인일 수가 있습니다. 이럴 때는 앱을 재설치하고 인증을 다시 진행합니다.
그래도 해결이 되지 않는다면 고객센터로 연락을 해서 오류 증상을 바탕으로 통신사 등록정보의 일치 여부를 확인하거나 알뜰폰 사용자라면 확정기변이 필요한 상황인지 점검할 수 있습니다.
PASS 인증서가 아직 없다면? 또는 인증 오류가 잦다면 인증서 재설치도 하나의 해결책입니다.
-> PASS 인증서 발급 및 설치 방법 바로가기
PASS 본인인증 안될 때 고객센터 연락처 (최후수단)
계속해서 PASS 본인인증 오류가 발생이 된다면 최후 수단으로 통신사 고객센터에 연락을 해서 문제를 해결해야 합니다.
| 구분 | PASS 앱 이름 | 고객센터 연락처 |
|---|---|---|
| SKT | PASS by SKT | 114(무료), 080-011-6000(무료) |
| KT | PASS by KT | 114(무료), 080-000-1618(무료) |
| LG U+ | PASS by LG U+ | 114(무료), 080-019-7000(무료) |
알뜰폰도 각 통신사 고객센터를 이용해서 문의를 하시기 바랍니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
앱 최신 여부, 통신사 등록정보 일치, 알뜰폰의 확정기변 여부를 우선 확인해보시기 바랍니다.
새 기기에서 PASS 앱 재설치 해보고 그래도 안된다면 고객센터에 문의해서 전산 등록을 체크해보시기 바랍니다.
아이폰의 경우 인증완료된 경우에는 PASS 앱이 종료되며 인증요청한 사이트로 자동으로 이동이 되지 않습니다. 그렇기 대문에 인증이 완료되면 인증 요청한 사이트로 가서 확인 버튼을 클릭하면 됩니다.
인증완료후 이용 한 사이트 / 앱으로 이동해서 확인 버튼을 클릭해야 합니다.
PASS 앱에서 인증수단 인증 제한시간을 초과했을 때 발생하는 오류로 주어진 시간 3분 내에 인증을 해야 합니다.
마무리
본인인증 서비스 오류는 자주 발생하는 문제가 아니기 때문에 해결이 쉽지는 않습니다. 다만 오늘 소개한 PASS 본인인증 오류 해결 방법을 천천히 따라하다 보면 문제를 해결할 수가 있으며 안되면 고객센터로 연락을 해서 빠른 해결을 해볼수도 있습니다.
