쿠팡플레이 PC 재생 안됨 - 오류 코드별 총정리 - 윤과장의 소소한 일상 이야기

쿠팡플레이는 주로 모바일에서 이용을 하지만 스포츠 중계나 이런거 볼 때는 PC로도 많이 이용을 하는데요. 가끔 PC에서 영상이 재생되지 않거나 오류 코드가 발생하는 경우가 있습니다. 이번 포스팅에서는 쿠팡플레이 PC 재생 안됨 오류 원인과 해결방법에 대해서 알아보고 오류 코드별로 정리도 해보도록 하겠습니다.

쿠팡플레이 PC에서 영상이 재생되지 않는 이유

PC에서 쿠팡플레이가 정상적으로 재생되지 않는 주요 원인은 대표적으로 다음과 같습니다. 이는 다른 OTT 서비스들과 비슷하다고 보면 되는데요.

브라우저 호환성 문제
DRM 비활성화 가능성
인터넷 연결 등 네트워크 상태
오래된 캐시 및 쿠키 데이터

쿠팡플레이 PC 재생 안됨 오류 해결 방법

쿠팡플레이 오류가 발생했을 때 가장 기본적으로 시도해볼 수 있는 방법들에 대해서 알아보았습니다.

브라우저 최신 버전 업데이트

쿠팡플레이를 PC에서 이용을 하려면 크롬, 엣지, 네이버 웨일 등 여러 브라우저를 이용하게 되는데 이 때 최신 버전이 아니라면 버그나 DRM 콘텐츠와의 호환성 문제가 생길 수가 있습니다. 최신 버전은 크롬 기준으로 설정 > 도움말 > 크롬 정보에서 업데이트 정보를 확인할 수가 있습니다.

-> 엣지 브라우저 업데이트 방법
-> 네이버 웨일 업데이트 방법
-> 크롬 업데이트 방법

캐시 및 쿠키 삭제

브라우저에 오래된 캐시와 쿠키 데이터가 쌓이게 되면 충돌로 인해서 쿠팡플레이 오류가 발생할 수가 있습니다. 크롬 기준으로 Ctrl + Shift + Delete 단축키를 눌러 인터넷 사용 기록 화면에서 캐시 및 쿠키 등을 선택 후 삭제를 진행해보세요.

인터넷 점검

인터넷 속도를 확인해보세요. 쿠팡플레이 스트리밍을 원활하게 즐길려면 최소 10Mbps 이상의 속도가 나와야 합니다. 속도가 느리다면 공유기를 재부팅하거나 통신사 고객센터 문의를 통해 점검을 받는 것이 좋습니다.

-> 프로그램 설치 없이 인터넷 속도 측정하기

하드웨어 가속 비화성화

크롬이나 엣지 브라우저에서 하드웨어 가속을 비활성화를 해보세요. 그러면 쿠팡플레이 PC 재생 안됨 오류를 해결할 수가 있습니다.

크롬 기준으로 설정 -> 시스템 -> 가능한 경우 그래픽 가속 사용을 비활성화합니다.

DRM 콘텐츠 허용 설정

브라우저 설정에서 DRM 콘텐츠를 허용하도록 설정해야 합니다. 각 브라우저마다 설정 방법이 다른데 다음은 크롬의 경우입니다.

1. URL 표시줄에 chrome://settings/를 입력해서 설정으로 이동합니다.

2. 개인 정보 보호 및 보안에서 사이트 설정을 클릭합니다.

3. 추가 콘텐츠 설정을 클릭합니다. 그러면 하단에 메뉴가 나오는데 여기에서 보호된 콘텐츠 ID를 선택합니다.

4. 그리고 나서 사이트가 보호된 콘텐츠를 재생할 수 있음, 사이트가 보호된 콘텐츠를 재생하기 위해 식별자를 사용할 수 있음을 체크합니다.

쿠팡플레이 오류 코드별 해결 방법

다음은 최근에 발생한 오류 코드별 해결 방법에 대해서 알아보겠습니다.

PL ERR DECODE – 영상 해독 실패

이 오류는 제가 가장 자주 마주쳤던 오류 중 하나입니다. 원인은 코덱 문제나 브라우저 설정 관련 문제인 경우가 많습니다.

1. 크롬 주소창에 chrome://components/를 입력합니다.

2. Widevine Content Decryption Module을 찾아 업데이트 상태 확인 버튼을 클릭합니다.

3. 업데이트 후 브라우저를 재시작하고 재생을 해보세요.

엣지의 경우에는 edge://components/를 입력하면 됩니다.

pl-err-src not supported – 미지원 소스

이 오류는 브라우저가 쿠팡플레이를 지원하지 않을 때 주로 발생하는 오류로 브라우저 호환이 안되거나 구버전을 사용할 때 발생을 할 수가 있습니다.

일단 먼저 최신 브라우저로 업데이트를 진행하고 안되면 다른 브라우저에서는 되는 지 체크를 해보세요. 만약 된다? 그러면 기존 브라우저를 재설치해야 합니다.

오류 6006 – 인증/로그인 오류

이 오류는 쿠키.세션 만료 또는 로그인이 안되었을 경우 발생을 합니다. 일단 쿠팡플레이에서 로그아웃하고 캐시와 쿠키를 삭제합니다. 그리고 나서 로그인 후 다시 이용을 해보시기 바랍니다.

오류 500 – 서버 오류

이 오류는 쿠팡플레이 서버 오류로 사용자가 할 수 있는 이은 기다리는 일 뿐입니다. 잠시 기다려서 다시 재 접속을 해보시기 바랍니다.

PL ERR ENCRYPTED – 보안 연결 실패

이 오류는 DRM 콘텐츠 허용 설정이나 보안 연결에 문제가 발생했을 때 나는 오류로 브라우저에서 DRM 콘텐츠 허용을 활성화하고 쿠팡플레이 동시접속이 원인이 아닌지 체크를 해보세요.

-> 쿠팡플레이 동시접속 몇 명까지?

모든 방법을 시도해도 안 된다면? – 고객센터 문의

모든 방법을 했는데 쿠팡플레이 PC 재생 안됨 오류가 해결되지 않는다면 고객센터에 문의를 해야 합니다. 고객센터 문의를 할 때에는 현재 사용하고 있는 OS 버전 그리고 브라우저 버전, 아이디 등을 준비해서 문의를 하는 것이 중요하며 준비가 되었다면 1600–9800로 전화를 걸어 문제점을 얘기하고 해결을 해보시기 바랍니다.

-> 쿠팡플레이 FAQ 페이지 확인하기 (동일한 문제 해결책)