밀리의서재를 쓰다가 결제가 이상하게 되거나 책이 안 열려서 밀리의서재 고객센터를 찾은 적이 있으실 거예요. 저도 주말에 급하게 전화를 걸었다가 운영시간이 아니라 연결이 안 돼서 한참 헤맸는데요. 알고 보니 전화 말고도 앱에서 바로 문의하는 방법이 따로 있었습니다. 그래서 오늘은 밀리의서재 고객센터 전화번호와 운영시간부터, 앱에서 채팅으로 문의하는 법과 1:1 게시판으로 문의하는 법까지 정리해 보겠습니다.
밀리의서재 고객센터 전화번호와 운영시간
밀리의서재 고객센터 전화번호는 070-7510-5415이고 운영시간은 평일 오전 10시부터 오후 6시까지입니다. 점심시간과 휴무일에는 연결이 안 되니 아래 표로 먼저 확인하세요.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화번호 | 070-7510-5415 |
| 운영시간 | 평일 10:00 ~ 18:00 |
| 점심시간 | 13:00 ~ 14:00 (상담 불가) |
| 휴무일 | 토·일요일, 공휴일 |
표를 보면 아시겠지만 주말과 공휴일에는 전화 상담이 안 됩니다. 그래서 주말에 급한 일이 생겼다면 전화 대신 아래에서 알려드릴 1:1 문의를 이용하는 게 빠를 수가 있습니다.
밀리의서재 채팅으로 문의하는 방법 (앱)
가장 빠른 건 앱이나 홈페이지에서 진행할 수 있는 채팅 상담입니다. 밀리봇에서 원하는 항목들을 확인하고 만약 답이 없다면 상담사 연결까지 진행을 할 수가 있습니다. 다만 이 역시 평일 운영시간 내에서만 진행이 가능합니다.
1. 앱 오른쪽 아래 내서재로 들어간 뒤 상단의 사람 모양(프로필) 아이콘을 눌러줍니다.
2. 관리 화면을 아래로 내리면 서비스 안내에 고객센터가 있습니다. 눌러주세요.
3. 고객센터 화면이 열립니다. 자주 묻는 질문(FAQ)이 먼저 보이는데 화면을 조금 내리면 왼쪽에 챗봇 아이콘이 보입니다. 클릭하세요.
4. 채팅 상담 화면에서 문의하기 버튼을 눌러줍니다. 운영시간(평일 10:00~18:00)도 여기서 다시 확인할 수 있습니다.
5. 밀리의서재에 문의하기가 뜨면 환불 신청, 결제 관련, 구독권·통신사·제휴, 기기·뷰어 이용, 서비스 이용, 회원 정보 관리 중에서 골라줍니다. 저는 서비스 이용을 눌렀습니다.
6. 그 다음 세부 질문 목록이 나옵니다. 여기서 상담원 연결을 위해 맨 아래 혹시 찾으시는 문의가 없으신가요?를 눌러주세요.
7. 그러면 상담사 연결 버튼이 나타납니다. 이걸 누르면 사람 상담사에게 문의를 남길 수 있어요.
8. 상담사 연결을 누르면 접수된 순서대로 안내됩니다. 이때 주민번호,전화번호,계좌번호 같은 개인정보는 입력하지 않도록 주의하세요.
기타 다른 문의 방법
채팅 말고도 글로 남기는 1:1 문의와 이메일 문의가 있습니다. 급하지 않다면 이 두 가지를 확인해보세요.
1:1 문의
1:1 문의는 고객센터 안 게시판에 글로 남기고 확인을 하는 방식입니다.
1. 고객센터 화면 위쪽 탭에서 1:1 문의를 눌러줍니다.
2. 문의하기를 누르고 문의유형을 골라줍니다. 유형은 환불 신청, 회원 정보 문의, 결제 관련 문의, 구독·서비스이용 문의, 기기관련 문의, 도서관련 문의, 배송 문의, 기타·제휴 문의가 있습니다.
3. 제목과 내용을 적습니다. 내용칸에는 문의유형에 따라 다른데 일반적으로 이용 기기, OS 버전, 앱 버전, 인터넷 환경, 문의 내용을 적는 내용들이 있습니다. 그리고 문제가 생긴 화면을 캡처해 첨부하면 처리가 더 빠를 수가 있습니다.
4. 마지막으로 답변받을 이메일과 휴대폰 번호를 넣고 개인정보 수집 동의에 체크한 뒤 등록하기를 누르면 접수가 끝납니다. 남긴 문의는 다음 영업시간에 순서대로 확인 후 답을 줍니다.
이메일 문의
메일로 바로 보내고 싶다면 목적에 맞는 주소로 보내면 됩니다. 일반 이용 문의는 help@millie.town이고 그 외에는 아래처럼 나뉘어 있어요.
| 구분 | 이메일 주소 |
|---|---|
| 이용 문의 | help@millie.town |
| 콘텐츠 제휴 문의 | contents@millie.town |
| B2B 문의 | b2bcs@millie.town |
| IR 문의 | IR_request@millie.town |
구독 해지나 환불처럼 개인 결제와 관련된 건 이용 문의(help@millie.town)나 위의 1:1 문의로 남겨 보시기 바랍니다.
마무리
오늘은 밀리의서재 고객센터 전화번호와 운영시간 그리고 앱 채팅 문의와 1:1·이메일 문의 방법까지 알아봤습니다. 전화나 앱은 평일 10시부터 18시까지만 되니 주말이나 밤에는 1:1 문의나 이메일로 남겨두는 게 좋습니다. 저처럼 급하게 전화만 붙잡고 있지 말고 상황에 맞는 방법으로 문의해 보시기 바랍니다.
