쿠팡에서 물건을 구매 후 마음에 들지 않거나 사이즈가 맞지 않아 교환을 진행하는 경우가 있습니다. 저 역시 최근에 옷을 하나 샀는데 사이즈가 맞지 않아 교환을 진행했었는데 이 경험을 바탕으로 간단하게 쿠팡 교환 방법에 대해서 알아보고 교환시 포장이나 검수 기간, 교환 받는 데 걸리는 시간까지 정리를 해보도록 하겠습니다.
※ 해당 내용은 쿠팡 고객센터 문의 제 경험을 바탕으로 작성된 내용으로 혹시나 틀린 부분이 있다면 댓글로 남겨주시길 바랍니다.
목차
쿠팡 교환 정보
교환은 기본적으로 사용하지 않은 상품에 한하여 가능합니다. 이미 사용한 상품의 경우 검수 과정에서 교환 요청이 거절될 수 있습니다. 일반적으로 상품을 받은 후 7일 이내에 교환 신청이 가능하며 로켓배송 상품은 배송 완료 후 최대 30일 이내에 교환할 수 있습니다.
쿠팡 교환 기간
쿠팡에서 물건을 교환하는 기간은 정해져 있으며 단순 변심, 불량, 판매자 귀책 등의 사유에 따라 교환 기한이 달라 질 수가 있습니다.
구매자 단순 변심의 경우
| 구분 | 교환 기한 |
|---|---|
| 로켓배송 상품 | 배송 완료 후 30일 이내 |
| 로켓프레시 상품 | 단순 변심으로 교환 불가 |
| 로켓직구 상품 | 교환 불가 (반품만 가능) |
| 로켓모바일 상품 | 주문일 포함 14일 이내 |
| 판매자 배송 상품 | 배송 완료 후 7일 이내 |
그 외 초기불량, 판매자 귀책의 경우
| 구분 | 교환 기한 |
|---|---|
| 표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량) | 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내 |
| 파손/불량/오배송 등(판매자 귀책) | 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내 |
상품에 따라 교환 조건이 다르기 때문에 정확한 내용은 상품의 상세페이지를 하단에 보이는 교환 안내를 참고해야 합니다.
쿠팡 교환 비용
| 교환 사유 | 로켓배송 상품 | 일반 판매자 상품 |
|---|---|---|
| 단순 변심 | 로켓 회원 무료 로켓 회원이 아닌 경우 19800원 미만의 경우 5000원 19800원 이상의 경우 2500원 | 왕복 비용 ※ 도서산간 및 일부 지역 추가비용 발생 |
| 상품 불량/ 오배송의 경우 | 교환 비용이 발생하지 않음 | 교환 비용이 발생하지 않음 |
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쿠팡 교환 방법
쿠팡 교환은 쿠팡 모바일 앱이나 쿠팡 홈페이지를 통해 가능합니다.
1. 쿠팡 앱 실행
스마트폰에서 쿠팡 앱을 실행하고 로그인합니다.
2. 주문목록
하단에 마이쿠팡을 클릭하고 주문목록 메뉴를 선택합니다.
3. 교환 신청
주문목록에서 교환하려고 하는 상품 아래에 교환 신청 버튼을 클릭해주세요.
4. 상품, 사유 선택
교환하고자 하는 상품을 선택하고 교환 신청 사유를 선택합니다.
※ 신청 사유는 여러 개가 있지만 사이즈, 색상 등으로 선택을 해야 반품이 아닌 교환으로 진행이 됩니다.
5. 색상. 사이즈 선택
어떤 해결방법을 원하세요 아래에 교환을 선택 후 색상과 사이즈를 골라주세요.
6. 교환 신청하기
그리고 상품 배송지, 상품 회수지를 변경 또는 확인하고 예정일을 확인합니다. 그리고 회수 요청사항에 문 앞, 경비실, 그 외 장소를 입력하고 최종적으로 신청하기 버튼을 클릭하면 쿠팡 교환 신청이 완료가 됩니다.
※ 교환 신청시 사은품을 받았다면 같이 포장을 해야 합니다.
7. 교환 완료
취소.반품.교환목록에서 교환 회수 배송조회를 할 수가 있으며 저는 상품이 도착하고 회수가 진행이 되었습니다.
쿠팡 교환 얼마나 기다려야 할까? (교환 기간)
교환은 상품을 회수한 후 새 상품이 배송이 되기 때문에 반품보다 시간이 오래 걸릴 수가 있습니다. 다만 로켓배송 상품의 경우 먼저 배송이 되고 회수가 되는 경우도 있습니다.
로켓 배송 상품
| 구분 | 기간 |
|---|---|
| 회수 | 접수일로부터 평일 기준 1일 이내 방문 |
| 배송 | 접수일로부터 평일 기준 1~2일 이내 방문 ※ 협력 택배사 배송지역은 1~2일 추가 될 수 있음 |
※ 로켓배송 상품중에서도 고가의 제품의 경우 회수 후 배송이 진행이 되며 검수기간은 7일이 소요될 수가 있습니다.(상품에 따라 다름)
판매자 배송 상품
| 구분 | 기간 |
|---|---|
| 회수 | 일반택배 : 접수일로부터 평일(영업일) 기준 3일 이내 방문 화물택배 : 접수일로부터 평일(영업일) 기준 7일 이내 방문 업체직송 : 판매자 별도 연락 |
| 배송 | 접수일로부터 평일(영업일) 기준 5~7일 이내(회수 후 배송) |
※ 위 기간은 예상 기간으로 재고, 판매자, 택배사 등에 따라서 더 소요될 수 있습니다.
쿠팡 검수 결과에 따라 교환이 안되는 경우
모든 상품이 교환 되는 것은 아니며 상품을 사용했거나 주문 제작인 상품 등은 교환이 안될 수가 있습니다. 다음은 교환 후 검수 결과에 따라서 교환이 불가능한 상황에 대한 예시입니다.
공통사항
- 자체 주문제작 상품을 구매했고 상품 제작이 이미 진행된 경우
- 사용, 시간 경과, 일부 소비 등에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 세트로 된 상품을 사용했거나 구성품 분실, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매가 불가한 경우
- 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다르다고 고객의 단순 변심으로 요청하는 경우
- 제조사의 사정(신모델 출시, 부품가격 변동 등)에 의해 무료 교환을 요청하는 경우
의류/잡화/수입명품/계절상품/식품/화장품
- 상품의 택(tag) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
전자/가전/설치상품
- 설치 또는 사용하여 재판매가 어려운 경우
- 원 상품의 박스(포장재)가 사용할 수 없는 정도로 파손이 된 경우
- 개인 계정(Apple ID 등)으로 잠금을 해 두어 초기화가 불가능한 경우
- 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우(내비게이션, OS 시리얼이 적힌 PMP)
- 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가한 경우(노트북, 데스크톱 PC 등)
CD/DVD/게임/도서
- 복제가 가능한 상품(CD, DVD, 게임, 도서)의 포장 등을 훼손한 경우
자동차용품
- 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순 변심인 경우
자주 묻는 질문
상품이 품절 되면 교환 상품을 회수 후 환불 처리 됩니다.
네 가능합니다. 다만 원활한 회수를 위해 포장지에 쿠팡 반품이라고 표시를 하면 더욱 빠르게 회수가 가능합니다.
네 마이쿠팡 > 취소.반품.교환목록에서 접수 취소 버튼을 누르면 취소가 가능합니다.
선물받은 상품을 교환하고 싶다면 쿠팡 고객센터에 연락을 해서 교환을 진행할 수가 있습니다.
쿠팡 교환 후기
저는 최근 쿠팡에서 의류를 다른 사이즈로 교환했습니다. 오전 9시에 교환 요청을 하고 당일 오후에 새 제품을 받을 수 있었습니다. 제품 회수와 새 제품 배송이 별도로 이루어진 것 같은데 저는 새 제품을 먼저 받았습니다. 쿠팡 로켓배송으로 교환이 빠르게 이루어진것 같습니다. 교환 후 검수 기간은 딱히 없었던 것 같고 교환 후 하루도 안되서 교환내역에서 교환 완료라는 표시를 볼 수가 있었습니다.
